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Smartdhome offre un servizio di assistenza (Help Desk) per tutti i prodotti acquistati.

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Il servizio è garantito nei giorni lavorativi e durante gli orari di ufficio espressamente indicati sul sito: non viene erogato nel periodo di chiusura per ferie estive (durante il mese di agosto), durante tutte le festività previste a calendario e nella ricorrenza del Santo Patrono (7 di dicembre), e non viene garantito durante le festività natalizie e pasquali.

 Per la gestione di problematiche è attivo il servizio di Help Desk online: i clienti potranno segnalare bachi e problematiche software e hardware, richiedere assistenza gratuita per i problemi riscontrati sui prodotti e sul sito, nonché monitorare le proprie segnalazioni direttamente online sul sito Web helpdesk.smartdhome.com dopo essersi registrati.

Il servizio gratuito permette così di monitorare la risoluzione dei problemi più gravi e l’assegnazione degli stessi ai diversi reparti di competenza interni a Smartdhome.

Il servizio non include l’assistenza su prodotti di terze parti quali i sistemi operativi o software non sviluppati da Smartdhome e generalmente la gestione di problematiche di networking.